Resolvendo problemas
Em ordem de frequência: as causas mais comuns primeiro.
O cliente comprou e não recebeu#
É o problema número um, e quase sempre tem a mesma origem.
Confira se o pagamento foi mesmo aprovado
Em Transações, veja o status. Pendente não entrega — está esperando o gateway confirmar.
Confira se o produto tem entrega configurada
Produto sem comando de entrega vinculado aprova o pagamento e não entrega nada. É a causa mais comum de todas.
Confira o identificador que o comprador informou
Um caractere errado e a entrega vai para ninguém. No Palworld, confirme que ele usou o Player ID e não o Steam ID.
Confira se o servidor estava no ar
Se o servidor caiu no momento da compra, a entrega pode ter falhado. Em FiveM, Minecraft e Hytale ela fica na fila e sai quando o servidor voltar.
Teste você mesmo
Compre o mesmo produto por R$ 1. Se chegar para você, o problema era o dado informado pelo comprador.
Ninguém consegue comprar#
| Sintoma | Causa provável |
|---|---|
| Botão não faz nada | Forma de pagamento não conectada |
| Erro no gateway | Token de teste em vez de produção |
| "Valor mínimo" | Carrinho abaixo de R$ 1,00 |
| Produto sumiu da loja | Estoque zerado, ou visibilidade oculta |
A loja saiu do ar#
Quase sempre é assinatura vencida. Veja em Configurações → Assinaturas se há fatura em aberto.
Nada é apagado quando a loja expira. Regularizando, ela volta inteira.
O VIP não foi removido no vencimento#
Preencher Remover do cliente após (dias) só marca a data. Quem tira o benefício são os comandos de revogação, que precisam ser cadastrados na mesma tela de entrega. Sem eles, a compra vence no painel e o jogador continua com o benefício.
RCON do Palworld não conecta#
Use o botão Testar Conexão
Ele diz na hora se o problema é alcance ou senha.
Confirme que o RCON está ligado
RCONEnabled=TruenoPalWorldSettings.ini.Confirme a porta
É a porta do RCON, não a do jogo. São diferentes.
Confirme o firewall
A porta precisa estar aberta para a Nexify alcançar.
Conecta mas não entrega
Se o teste passa e a entrega falha, quase sempre falta o PalDefender no servidor. Sem o mod, os comandos de entrega não existem.
Convite de equipe não chega#
- O convite vale 7 dias; depois disso é preciso enviar outro
- Confira a caixa de spam de quem recebeu
- Plano Starter não permite sub-usuários
Domínio próprio não abre#
Veja a tabela de sintomas em Domínio próprio. Na maior parte dos casos é DNS ainda propagando — espere e tente de novo.
Nada acima resolveu#
Fale no Discord. Para acelerar, tenha em mãos:
- O endereço da sua loja
- A referência da transação, se for problema de entrega
- O que você já tentou